Lojas ou serviços de autoatendimento são modelos de negócios categorizados como empreendimentos de honest market, ou seja, lojas que disponibilizam determinados produtos para compras, sem o acompanhamento de um funcionário, como um atendente, por exemplo, durante a compra de um usuário no estabelecimento.
Neste Blog Post, trazemos alguns dos tipos mais comuns de furtos em micromercados que podem ser identificados com o nosso sistema de monitoramento inteligente, o VMmonitora. Explicamos também como o VMmonitora pode aprimorar a segurança do seu autoatendimento e até melhorar o entendimento sobre o comportamento dos seus clientes com a sua loja.
Criado para agilizar a identificação e ação para mitigar furtos em mercados autônomos, o VMmonitora é um desenvolvimento da VMtecnologia em parceria com a Monuv, empresa especializada em monitoramento.
A intenção é, por meio da categorização de ocorrências envolvendo a interação do usuário final com o seu micromercado, gerar uma economia de tempo na detecção de furtos e na tomada de ação para resolução dessas situações.
Separamos algumas das situações de furtos mais comuns em micromercados, possíveis de serem identificadas pelo VMmonitora.
Uma ocorrência que pode ser identificada como furto pelo VMmonitora é na situação em que o usuário realiza toda a jornada, mas pede o cancelamento do pagamento, ou, por exemplo, o estorno do valor pago após a compra, ficando com os itens selecionados.
Outra situação de furto captada pelo sistema é quando o usuário chega até a tela de pagamento, mas cancela a operação, levando os itens adicionados ao carrinho.
O VMmonitora é capaz de captar também furtos em que não há nenhuma interação com o totem de autoatendimento. Ou seja, basicamente ele entende que houve uma ocorrência quando alguém simplesmente entra no espaço em que o sistema está monitorando as interações com a loja, pega um ou mais itens e leva-os sem realizar nenhuma etapa da jornada de compra.
O furto relacionado a item não cadastrado captado pelo VMmonitora, ocorre quando o usuário “bipa” um produto no totem, que não está cadastrado ao sistema da operação.
Sem constar no sistema, o produto não é reconhecido e o usuário leva o item sem pagar.
Ocorre quando o usuário realiza a abertura de uma geladeira instalada no mercado autônomo, pega um ou mais itens e os leva sem realizar o pagamento e por vezes sem nenhuma interação com o totem.
Furtos decorrentes de pagamento com alteração no carrinho acontecem com a interação do usuário com o totem: ele faz toda a jornada de compra, porém, sai da loja com uma quantidade diferente de itens.
No caso, ele seleciona os itens e faz o pagamento, entretanto, a quantidade de itens retiradas em relação ao que foi pago são diferentes.
A categorização de ocorrências é apenas a ponta de um processo robusto e ao mesmo tempo simples. O VMmonitora permite que você personalize a forma com que os dados e avaliações ocorram, otimizando a identificação de ações suspeitas.
A partir disso, inúmeros benefícios são desbloqueados para toda a gestão do seu mercado autônomo, garantindo maior segurança e agilidade em ações estratégicas para a resolução de furtos no seu estabelecimento.
Economia de tempo e recursos, olhar mais focado em gravações relevantes, processo de monitoramento mais otimizado e muito mais. Confira:
Categorize todas as ocorrências geradas pelas interações entre os usuários com a sua loja, desde a simples presença de alguém, até alterações no carrinho. Com múltiplas possibilidades de categorias, você tem acesso a maiores detalhes sobre todas as ações ocorridas dentro do seu mercado autônomo permitindo uma análise mais apurada.
Por padrão, o sistema utiliza regras de fila baseadas em estatísticas para priorizar ocorrências com maior potencial de furtos. Essa função é totalmente ajustável pelo operador, tornando o trabalho de análise de imagens mais eficiente e otimizado, pois evita o desperdício de horas assistindo a imagens inúteis.
Outra personalização bastante útil para a economia de tempo na avaliação de gravações, é a Parametrização de Amostragem. Você define a porcentagem de ocorrências enviadas para avaliação, controlando o volume de trabalho da sua equipe, com base nos tipos de ocorrências e necessidades específicas da sua loja.
Por meio da funcionalidade Cerca Virtual você delimita uma área específica da sua loja onde o sistema irá gerar as ocorrências. Assim, você evita, por exemplo, ocorrências geradas pela passagem de pessoas por uma escada ou portas próximas ao seu mercado autônomo.
Com as imagens captadas, você terá ainda uma fácil integração do sistema com as câmeras de segurança, visualizando as gravações diretamente pela plataforma VMmonitora, utilizando conexões RTMP ou P2P.
Confira detalhes minuciosos de cada ocorrência gerada pelo sistema, incluindo: tipo, período, localização e equipamento envolvido.
Sua equipe conta ainda com uma fácil usabilidade e o download de arquivos de vídeos das gravações para evidências forenses.
A partir do momento que uma ocorrência é classificada como furto, ela cai no Workflow de Recuperação. Nele, você consegue acompanhar todos os movimentos entre etapas como “Entrando em Contato”, “Devolução Realizada”, entre outros, com acesso ao histórico completo de ações e comentários adicionados em cada fase.
Para ilustrar de forma prática o quanto o VMmonitora está renovando e facilitando o monitoramento de negócios de autoatendimento, trouxemos o depoimento de um caso de sucesso entre os nossos clientes que aderiram à nossa solução.
Confira a experiência de um dos nossos parceiros, Nutricar, pelas palavras do seu Coordenador de Monitoramento.
“A experiência tem sido transformadora e muito positiva. Antes, vivíamos em uma situação reativa de tratamento de ocorrências, procurando reclamações de clientes ou de nossa operação, para então investigar se de fato tínhamos desvios nas respectivas lojas.
Com a nova ferramenta da VM [VMmonitora] passamos a ser atuantes de forma igualitária em nossos PDVs e o nosso poderio de monitoramento se tornou robusto, municiando todas as áreas internas com informações antecipadas.
Resultado disso é um departamento que trabalha de forma orientada sobre os dados da plataforma, reestruturando-se na área de cobrança, e por fim, mensurando sua perda e recuperação” – Vitor Netto, Coordenador de Monitoramento da Nutricar.
Não tem o VMmonitora ainda para gerenciar com mais eficiência a segurança do seu micromercado? Evite ser ainda mais impactado por prejuízos causados por furtos e reduza o tempo de identificação dessas situações com um sistema avançado, com tecnologia de ponta.
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